Dành cho chủ nhà
Khách biết trước điều gì chờ mình sẽ để lại đánh giá tốt hơn. Sổ tay này dành cho chủ homestay, nhà nghỉ và phòng cho thuê ở Việt Nam — những việc nhỏ nhưng kéo điểm đánh giá lên nhanh nhất.
Sổ nhanh
- Ai nên đọc
- Chủ homestay, nhà nghỉ, phòng cho thuê nhỏ và vừa
- Cần chuẩn bị
- Một tin nhắn mẫu và khoảng 15 phút mỗi tháng
- Chi phí
- 0 đồng cho toàn bộ tài liệu trên trang này
- Cập nhật
Bảy việc kéo điểm đánh giá lên nhanh nhất
Không cần chi thêm tiền, không cần giỏi ngoại ngữ. Làm đủ bảy việc dưới đây, bạn đã vượt qua phần lớn nơi lưu trú cùng khu vực.
- Ghim đúng cửa nhà trên Google Maps. Khách tự tìm đường bằng Maps; pin sai là mất điểm trước cả khi vào phòng. Kèm ảnh cổng nhà trong tin nhắn đầu tiên.
- Trước khi khách đến 24-48 giờ, gửi đúng một tin nhắn. Gồm: giờ nhận phòng, pin Maps, số điện thoại hoặc Zalo của người đón khách, và một câu hỏi anh/chị cần hỗ trợ gì thêm.
- Viết sẵn phương tiện đi lại kèm giá cụ thể. Ví dụ: Grab từ sân bay Nội Bài về phố cổ Hà Nội khoảng 250-350 nghìn đồng (10/2026), xe buýt số mấy, đoạn nào nên đi bộ. Giá thay đổi, rà lại mỗi quý.
- Nói thẳng hiện thực nhỏ. Giờ tĩnh sau 23h, nước máy không uống trực tiếp, mật khẩu wifi, SIM nào sóng tốt ở khu vực nhà bạn. Bất ngờ nhỏ của khách là nguồn gốc của đánh giá 2-3 sao.
- Chuẩn bị sẵn một phương án ngày mưa và một phương án cho gia đình. Bảo tàng, chợ, cà phê trong bán kính đi bộ; vài trò chơi cho trẻ nhỏ ngay trong nhà. Ngày mưa không nhất định phải thành ngày đánh giá xấu.
- Gửi link đánh giá đúng lúc. Sau bữa sáng cuối hoặc lúc trả phòng, gửi lời cảm ơn kèm link Google Maps, Booking hoặc Agoda của chính nơi lưu trú. Gửi khi khách còn ở nhà để không quên.
- Trả lời mọi đánh giá trong 24 giờ, kể cả đánh giá xấu. Cảm ơn, thừa nhận đúng điểm phàn nàn, nói rõ điều mình sẽ sửa. Khách đọc đánh giá cũ tin phần trả lời của chủ nhà hơn lời hứa trên trang thông tin.
Ba mẫu tin nhắn — chép, đổi giờ, gửi
Khách quốc tế không cần bạn giỏi ngoại ngữ: một tin nhắn hai câu kèm pin Maps và ảnh cổng nhà là đủ. Ba mẫu dưới đây chép thẳng vào tin nhắn hoặc Zalo, nhớ đổi tên, giờ và số điện thoại trước khi gửi.
English
Hi [Tên khách], welcome! Check-in from [giờ]. This pin leads exactly to our door, and my phone/Zalo is [SĐT]. Reply anytime if you need help.
dùng cho hầu hết khách quốc tế
한국어
안녕하세요 [이름]님! 체크인은 [시간]부터입니다. 아래 핀이 정확한 위치이고, 연락처는 [전화번호]입니다. 필요하시면 언제든 연락 주세요.
khách Hàn Quốc, đông ở Sapa, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc
中文
您好，[姓名]！[时间]起可以入住。这是准确的大门位置，联系电话是[电话]。有任何需要，请随时联系我。
khách Trung Quốc, đông ở Nha Trang, Đà Lạt, Hội An
Hợp tác với VietnamStay Guide
Xem trước khách đọc gì khi tới khu vực của bạn: guide các điểm đến.
Câu hỏi thường gặp
Trang này có mất phí không?
Không. Toàn bộ checklist và ba mẫu tin nhắn trên đây miễn phí, dùng được cho mọi kênh đặt phòng. Chương trình Đối tác Lưu trú không có phí tham gia; hoa hồng chỉ tính trên booking thực tế.
Tôi không biết tiếng Anh, đón được khách quốc tế không?
Được. Công cụ chính không phải ngoại ngữ: pin Maps đúng, một tin nhắn hai câu kèm ảnh, và ứng dụng dịch trong Google hoặc Zalo. Ba mẫu tin ở trên chép là dùng được ngay.
Khách quốc tế thường đặt và đánh giá ở kênh nào?
Booking.com và Agoda là hai kênh chính cho lưu trú nhỏ ở Việt Nam; Google Maps là nơi khách tự tìm và để đánh giá khi đi lẻ. Trả lời đánh giá ngay trên kênh khách đã đặt, tin nhắn giống nhau đăng hai nơi.
Bao lâu thì điểm đánh giá tăng?
Không có con số đúng cho từng nhà, nhưng cơ chế thì rõ: khách biết trước điều gì chờ mình thì ít bất ngờ, và bất ngờ là nguồn chính của đánh giá 2-3 sao. Tác động thường thấy trong vài tuần, theo nhóm khách tiếp theo.
Hợp tác tính tiền thế nào?
Không phí tham gia. Hai bên thoả thuận hoa hồng theo booking thực tế đến từ guide, đếm bằng link riêng cho từng property. Đợt thí điểm 10-20 chủ nhà đầu tiên được dựng trang sổ tay miễn phí.
Nhà tôi ở Sapa, Phú Quốc, Hà Giang — có nhận không?
Nhận mọi khu vực có guide trên site, hiện 40 điểm đến từ Hà Giang đến Phú Quốc. Khu vực chưa có guide sẽ được ghi danh trước và dựng trang khi bài viết ra.
Còn câu hỏi khác, gửi về [email protected].